Política de reembolso
Política de devoluciones
Dispones de 90 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial de devoluciones.
Para que una devolución dentro de este periodo sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste: sin usar, sin daños, con todos sus componentes y accesorios y, siempre que corresponda, en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en atención.sunivel@use.startmail.com.
Si la devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizarla y, cuando corresponda, una etiqueta de devolución. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta relacionada con una devolución puedes escribirnos a atención.sunivel@use.startmail.com.
Daños, defectos o productos incorrectos
Por favor, revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en atención.sunivel@use.startmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.
Las condiciones aplicables a devoluciones por cambio de opinión no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o no sea conforme con lo adquirido.
Productos de higiene y cuidado personal
Debido a la naturaleza de determinados productos de cuidado personal, los artículos utilizados no podrán devolverse por un simple cambio de opinión.
Cuando un producto se entregue precintado por razones de higiene o protección de la salud, tampoco podrá devolverse por desistimiento una vez que dicho precinto haya sido retirado, siempre que resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
Esta limitación no se aplica a productos que hayan llegado dañados, defectuosos o sean diferentes de los solicitados.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en atención.sunivel@use.startmail.com. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos el procedimiento correspondiente.
Cuando sea necesario, la forma más rápida de obtener otro artículo podrá ser realizar la devolución del producto original y efectuar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 90 días, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispondrás de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho puedes escribirnos a atención.sunivel@use.startmail.com indicando claramente tu decisión de desistir de la compra y facilitándonos los datos necesarios para identificar tu pedido.
En los casos previstos legalmente, el derecho de desistimiento puede no ser aplicable a determinados bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.
El ejercicio de nuestra política comercial de 90 días no limita ni sustituye los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a que el producto ha llegado dañado, defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, te indicaremos el procedimiento correspondiente para solucionar el problema.
En las devoluciones realizadas por cambio de opinión, los posibles gastos de devolución se determinarán de acuerdo con las condiciones aplicables al pedido y con la legislación vigente. Te informaremos del procedimiento antes de que realices el envío.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos legalmente. Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algún tiempo adicional en aparecer reflejado en tu cuenta.
Podremos esperar a recibir los artículos devueltos o a que presentes una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso, cuando la legislación aplicable lo permita.
Si tienes cualquier duda sobre el estado de un reembolso, puedes escribirnos a atención.sunivel@use.startmail.com.